Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. 
2. Dag: kalenderdag. 
3. Ondernemer: Hout van Prins, handelend via houtennaambordshop.nl. 
4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten via de website, e-mail of een ander communicatiemiddel op afstand. 
5. Gepersonaliseerd product / maatwerkproduct: een product dat volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd, zoals een houten naambord of ander houten product met een door de consument gekozen tekst, naam, lettertype, formaat, kleur, decoratie, logo of andere persoonlijke keuze. 
6. Ontwerpstadium: de fase waarin de consument gegevens aanlevert en de ondernemer één of meerdere ontwerpvoorstellen maakt, aanpast en per e-mail aan de consument voorlegt, totdat overeenstemming is bereikt over het definitieve ontwerp. 
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt. 
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen een wettelijke bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand, voor zover dit recht niet wettelijk is uitgesloten. 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Hout van Prins
Handelend onder de naam: houtennaambordshop.nl
Vestigingsadres: Zilverschoon 13, 8265 HD Kampen
Let op: dit adres is geen bezoek- of afhaaladres.
E-mailadres: info@houtennaambordshop.nl
KvK-nummer: 42103128
Btw-identificatienummer: NL005496613B71

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument. 
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. 
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is. 

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld. 
2. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. 
3. De ondernemer levert uitsluitend gepersonaliseerde houten producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd. 
4. Afbeeldingen bij producten dienen ter illustratie van de mogelijkheden. Omdat het gaat om hout en maatwerk kunnen lichte afwijkingen in kleur, houtstructuur, afwerking, verhoudingen, gravering, lettertype of details voorkomen. 
5. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren op beeldschermen exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van het product. 
6. Aan geringe afwijkingen die inherent zijn aan handgemaakt houtwerk, natuurlijke houtstructuur, beeldscherminstellingen of het productieproces kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij het product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen specificaties. 
7. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 
8. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: 
   • de prijs inclusief btw; 
   • eventuele verzendkosten; 
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt; 
   • de wijze van betaling; 
   • de wijze van levering; 
   • de uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten; 
   • de wijze waarop de consument eventuele fouten in verstrekte gegevens kan herstellen. 

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst tot vervaardiging en levering van het gepersonaliseerde product komt definitief tot stand op het moment waarop de consument schriftelijk of per e-mail akkoord geeft op het definitieve ontwerp. 
2. De ondernemer bevestigt het akkoord van de consument en/of de verdere afhandeling van de bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail. 
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens. 
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders beoordelen of hij de bestelling kan uitvoeren. Indien de ondernemer goede gronden heeft om een bestelling niet uit te voeren, is hij gerechtigd de bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
5. De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering van het product de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen: 
   • het adres of e-mailadres waar de consument met klachten terecht kan; 
   • informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht; 
   • informatie over garantie en service na aankoop; 
   • de prijs, inclusief btw en eventuele verzendkosten; 
   • de wijze van betaling en levering.  

Artikel 6 – Ontwerpstadium, herroepingsrecht en annulering

1. De consument verstrekt voor het gepersonaliseerde product onder meer de gewenste tekst, het gewenste lettertype, het formaat en eventuele andere persoonlijke keuzes. 
2. Na ontvangst van de door de consument verstrekte gegevens maakt de ondernemer drie ontwerpvoorstellen. Deze ontwerpvoorstellen worden per e-mail aan de consument toegezonden. 
3. Indien de consument niet akkoord gaat met een ontwerpvoorstel, zal de ondernemer het ontwerp aanpassen of nieuwe ontwerpvoorstellen maken, totdat tussen de ondernemer en de consument overeenstemming is bereikt over het definitieve ontwerp. 
4. Het ontwerpstadium eindigt op het moment dat de consument schriftelijk of per e-mail akkoord geeft op het definitieve ontwerp. 
5. Tot het moment waarop de consument akkoord geeft op het definitieve ontwerp, kan de consument de aanvraag kosteloos annuleren, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.  
6. Na akkoord van de consument op het definitieve ontwerp komt de overeenkomst tot vervaardiging en levering van het gepersonaliseerde product definitief tot stand. 
7. Na akkoord op het definitieve ontwerp start de ondernemer met de verdere afhandeling van de bestelling. De productie start nadat de aanbetaling zoals bedoeld in artikel 8 is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 
8. Na akkoord van de consument op het definitieve ontwerp kan de bestelling niet meer worden geannuleerd op grond van het herroepingsrecht. Het product wordt namelijk volgens specificaties van de consument vervaardigd en is duidelijk voor een specifieke persoon bestemd. 
9. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor alle gepersonaliseerde producten van de ondernemer, waaronder houten producten met een door de consument gekozen tekst, naam, lettertype, formaat, decoratie, kleurstelling, logo of andere persoonlijke keuze. 
10. De ondernemer vermeldt de uitsluiting van het herroepingsrecht duidelijk bij het aanbod en uiterlijk vóórdat de consument akkoord geeft op het definitieve ontwerp. 

Artikel 7 – De prijs

1. De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw. 
2. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de overeenkomst definitief tot stand komt. 
3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen. 
4. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen binden de ondernemer niet. 

Artikel 8 – Betaling

1. Zolang het ontwerpstadium nog niet is afgerond, is de consument geen betaling verschuldigd, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 
2. Nadat de consument schriftelijk of per e-mail akkoord heeft gegeven op het definitieve ontwerp, ontvangt de consument een betalingsverzoek of factuur voor een aanbetaling van 50% van de totale koopprijs. 
3. De ondernemer start met de productie van het gepersonaliseerde product nadat de aanbetaling van 50% is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 
4. Het resterende bedrag van 50% dient te worden betaald vóór verzending of uiterlijk bij levering van het product, afhankelijk van de betaalwijze die tussen de ondernemer en de consument is overeengekomen. 
5. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 
6. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, wijst de ondernemer de consument op de te late betaling en gunt hij de consument een termijn van 14 dagen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. 
7. Indien betaling binnen de in lid 6 genoemde termijn uitblijft, is de consument over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. 

Artikel 9 – Nakoming van de overeenkomst en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. 
2. Omdat de producten worden vervaardigd uit hout, kunnen natuurlijke verschillen in kleur, nerf, structuur en tekening voorkomen. Deze natuurlijke eigenschappen van hout worden niet gezien als gebrek, tenzij het product daardoor niet voldoet aan de overeengekomen specificaties of redelijkerwijs niet bruikbaar is. 
3. Een door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. 
4. Onder extra garantie wordt verstaan iedere toezegging van de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur waarin aan de consument rechten worden toegekend die verder gaan dan waartoe de ondernemer wettelijk verplicht is. 

Artikel 10 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. 
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven. 
3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren. Indien een specifieke leveringstermijn is overeengekomen of vermeld, streeft de ondernemer ernaar binnen deze termijn te leveren. 
4. Indien geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, zal de ondernemer de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere termijn met de consument is overeengekomen. 
5. Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. 
6. Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De ondernemer zal in dat geval het reeds betaalde bedrag onverwijld terugbetalen. 
7. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 

Artikel 11 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure. 
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. 
3. Klachten kunnen worden ingediend via info@houtennaambordshop.nl. 
4. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. 
5. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer hij een inhoudelijke reactie kan verwachten. 
6. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. 

Artikel 12 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt. 

Artikel 13 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. 
2. Aanvullende of afwijkende bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.